Составление претензии за неоказанную услугу. Претензия о возврате денежных средств по договору оказания услуг

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: к содержанию Договор оказания услуг Бесспорное утверждение о том, что сфера услуг прочно вошла в жизнь наших соотечественников, вряд ли нуждается в доказывании. Одноименные договоры сопровождают самые различные отношения, предложения порой носят довольно экзотический характер (например, выгул собак, отель для кошек, довольно необычная услуга «собутыльник на час»). Законодатель, несомненно, допускал возможность расширенного толкования понятия, ввиду чего не ввел жестких ограничительных рамок в классификатор услуг. Для понимания дальнейшего, в контексте рассматриваемой темы, представляется целесообразным вначале четко определиться с понятием.

Образец претензии на возврат денежных средств по договору оказания услуг

ДИРЕКТОРУ (название организации, юридический адрес) (ф.и.о. потребителя, постовый адрес, № телефона) ПРЕТЕНЗИЯ ПО ДОГОВОРУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ВОЗВРАТУ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В СВЯЗИ С НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГИ » » 201 г., между и мной, был заключен договор об оказании (название организации) (ф.и.о. потребителя) услуг № от » » 201 г., в соответствии с п. которого Ваша организация взяла на себя обязательство по предоставлению услуг В соответствии с п. я, «Заказчик» обязан оплатить указанные выше услуги в размере () рублей. Со своей стороны обязательства по оплате указанных услуг я выполнил в объеме, что подтверждается приходно-кассовыми ордерами от» » 201 г..

Однако, не смотря на заключенный договор, с Вашей стороны услуга по договору не предоставлена.

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

Внимание

Считаю, что я был введен исполнителем в заблуждение относительно качества и цели, оказываемых юридических услуг.В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Таким образом, я, пенсионер, инвалид II группы, был введен в заблуждение при заключении договора оказания юридических услуг, и понес убытки в размере руб.

коп. Ранее я уже пытался предъявить устную претензию в адрес Исполнителя, но сотрудники ООО « » избегают со мной любого общения.

Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги

Во избежание разночтений полезно хотя бы кратко обозначить суть правоотношения – с позиций законодателя. С гражданско-правовой точки зрения это договор, сторонами которого являются заказчик (потребитель услуги) и исполнитель.

В качестве последнего может выступать как юридическое лицо, так и ИП. Законодатель не устанавливает существенных ограничений для сторон при заключении договора – его текст должен отражать суть правоотношения, содержать обязательные формальные позиции, именуемые существенными условиями:

права и обязанности сторон;
сроки, условия и размер оплаты;
сведения о предмете договора;
реквизиты сторон.

Кроме того, текст должен содержать иные значимые позиции – о возможности (или об отсутствии таковой) при определенных условиях одностороннего расторжения соглашения, об устранении разногласий, о форс-мажорных обстоятельствах и т.п.

Претензия о возврате денежных средств по договору оказания юридических услуг

Инфо

ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом. Более того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Надеюсь на разрешение данной ситуации по взаимному согласию сторон. « » 201_ г.

Претензия по договору оказания услуг: образец скачать

Исполнителю в полном объеме.Мое обращение за юридической помощью к Исполнителю было обусловлено следующими обстоятельствами.В связи с имеющимся у меня тяжелым состоянием здоровья, мне положено предоставление бесплатных лекарственных препаратов.В году мне был поставлен диагноз: «ИБС. Постинфарктный кардиосклероз, стенокардия напряжения.
ФК II Состояние после имплантации левой ПА в новое устье».При самостоятельном обращении в аптеки города Москвы, с предоставлением рецептов на получение лекарств мне неоднократно отказывали, обосновывая отказ отсутствием препаратов, в связи с чем, мне приходилось приобретать их за свои собственные средства.Обратившись в ООО « » на устной консультации меня заверили, что отказы аптек в предоставлении мне лекарственных препаратов обусловлен, в первую очередь, моим неправильным подходом к решению проблемы.

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг является первым действием на пути к урегулированию конфликтной ситуации. В этом документе сторона, чьи интересы были ущемлены, предлагает виновной стороне в добровольном порядке возместить ущерб, убытки или упущенную выгоду.
Во всех случаях, когда заказчик не доволен результатом оказания услуг, он может обратиться к исполнителю с претензией о возврате денег. Точно так же, если потребитель желает вернуть некачественный товар, то он обращается к продавцу или производителю такого товара с требованием восстановить нарушенные интересы.
Как составить претензию на возврат денежных средств Зачастую в соглашении об оказании услуг прописывается, в каком виде составляется претензия, какие документы должны быть приложены к ней, в какие сроки законные требования заказчика должны быть рассмотрены.

Претензия по договору возмездного оказания услуг

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Претензия о возврате денежных средств по договору оказания услуг

Важно

Данный документ оформляют на основании общих правил, предъявляемых к официальной переписке между сторонами:

претензию составляют на фирменном бланке (если таковой имеется);
указывается адресат и автор данного документа;
удостоверяется подписью уполномоченного на это лица и печатью субъекта хозяйствования.

При этом в тексте претензии должна быть обозначена непосредственная связь между виновными действиями исполнителя (неисполнение обязательств по договору оказания услуг) и причинением реального ущерба. Более детально о том, что должно содержаться в претензии, в таблице.

№ п/п Реквизиты претензии Какую информацию включают 1. Адресат Указывают наименование контрагента, должность, фамилию и инициалы руководителя. 2. Название Конкретизируется, о чем претензия (о возврате денежных средств по договору на предоставление услуг) 3.

Претензия о возврате денежных средств по договору оказания услуг образец

На основании изложенного и руководствуясь ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ:1. Выплатить мне, денежные средства в размере руб. коп., уплаченные мной по договорам оказания юридических услуг от г. № и от г. № в десятидневный срок со дня получения настоящей претензии;2.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться в суд для восстановления своих нарушенных прав и взыскания с Вас вышеуказанных денежных средств;3. О решении принятом по настоящей претензии прошу сообщить мне в письменном виде по вышеуказанному адресу; Приложение:1.

Копия договора об оказании юридических услуг от г.;2. Копии платежных документов; « » г.

Иск о возврате денежных средств по договору оказания услуг

Он позволяет:

уладить спор без привлечения судебных инстанций (что существенно минимизирует сроки его рассмотрения);
увеличить шансы на достижение консенсуса (в случае судебной тяжбы примирение сторон довольно проблематично);
получить компенсацию в полном объеме (при определенных обстоятельствах);
вооружиться дополнительными аргументами для последующего судебного рассмотрения дела.

Заметим, что в большинстве договоров оговорен претензионный порядок – как обязательный элемент рассмотрения споров между сторонами. В контексте правоотношений по оказанию услуг претензия представляет собой требование, предъявляемое исполнителю в связи с ненадлежащим выполнением обязательственной части договора.

В соответствии со ст. 31 Закона данное требование должно быть удовлетворено в десятидневный срок.

Часть вторая статьи 37 Закона говорит о том, что заказчик обязан произвести оплату – но только в случае принятия услуги. Если это условие не соблюдено – он вправе отказаться от оплаты.

Здесь имеются нюансы – к примеру, ненадлежащий качественный показатель может быть выявлен уже после производства расчета. Впрочем, на алгоритм действий потребителя это существенно не влияет. Крайне важно, чтобы соответствующий договор был составлен юридически грамотно, в нем должны быть достаточно подробно прописаны конфликтные ситуации – а равно варианты разрешения проблемы. В частности, существенно ускорить процесс поможет наличие в договоре пункта о возможности расторжения договора в одностороннем порядке – при несоблюдении противной стороной конкретных требований.
Полезно знать, можно ли вернуть в магазин товар без чека. Читать статью.

Неудовлетворенность потребителя результатами работы исполнителя по договору оказания услуг – явление, увы, широко распространенное. Как эффективно решить вопрос, гарантированно отстояв права и законные интересы? Надеемся, что данная статья окажет практическую помощь заинтересованным лицам.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Бесспорное утверждение о том, что сфера услуг прочно вошла в жизнь наших соотечественников , вряд ли нуждается в доказывании.

Одноименные договоры сопровождают самые различные отношения , предложения порой носят довольно экзотический характер (например, выгул собак, отель для кошек, довольно необычная услуга «собутыльник на час»).

Законодатель, несомненно, допускал возможность расширенного толкования понятия , ввиду чего не ввел жестких ограничительных рамок в классификатор услуг.

Для понимания дальнейшего, в контексте рассматриваемой темы, представляется целесообразным вначале четко определиться с понятием .

Основные понятия и определения

Отметим, что определения, принятые на бытовом уровне и термины, используемые в правовых документах, несколько отличаются. В первом случае речь идет об одном из видов предпринимательской деятельности, направленной на удовлетворение отдельных потребностей заинтересованных лиц.

Что такое услуга?

В понимании Гражданского кодекса «услуга» подразумевает обязательное наличие соответствующего договора между заказчиком и исполнителем о выполнении определенных действий или об осуществлении определенной деятельности (пункт 1 статьи 779).

Оба определения во многом сходны, достаточно точно отражают суть правоотношения, для обоих обязательна оговорка: «кроме профессиональной деятельности, основанной на трудовых отношениях», а также непременное условие – услуги оказываются лишь физическим лицам (для удовлетворения их личных, семейных, иных бытовых потребностей) , эти услуги никак не связаны с осуществлением предпринимательской деятельности.

Тем не менее, тема будет рассматриваться исключительно на основе определения, закрепленного в упомянутой правовой норме. Кроме того, в тексте понятия «потребитель» и «заказчик» употребляются как синонимы – для удобства восприятия.

Основными источниками права по данному вопросу выступают :

Конституция РФ;
Гражданский кодекс;
Закон « » (далее – Закон);
локальные и ведомственные подзаконные акты;
обобщения судебной практики;
научные труды отечественных и зарубежных правоведов.

Вопросы, связанные с рынком предоставления услуг, – в свете перечисленной законодательной базы, – предполагают рассмотрение правоотношений подобного вида как договорных, возмездных, двусторонних.

Во избежание разночтений полезно хотя бы кратко обозначить суть правоотношения – с позиций законодателя. С гражданско-правовой точки зрения это договор, сторонами которого являются заказчик (потребитель услуги) и исполнитель . В качестве последнего может выступать как юридическое лицо, так и ИП.

Законодатель не устанавливает существенных ограничений для сторон при заключении договора – его текст должен отражать суть правоотношения, содержать обязательные формальные позиции, именуемые существенными условиями :

права и обязанности сторон;
сроки, условия и размер оплаты;
сведения о предмете договора;
реквизиты сторон.

От того, насколько полно и юридически грамотно составлен договор, зависит возможность восстановления нарушенного права любой из сторон.

В случае возникновения конфликтной ситуации или спора, поэтому к подготовке документа и приложений к нему имеет смысл подойти со всей ответственностью .

Для заказчика это означает, что ему не стоит бездумно подписывать «типовой» вариант, предлагаемый соответствующими фирмами. Во всяком случае, следует внимательно ознакомиться с текстом договора (в идеале – привлечь грамотного юриста), при необходимости – настоять на внесении изменений.

Проблемы, возникающие у потребителя (заказчика)

Итак, что подразумевается под «наличием проблем у потребителя»? Наиболее распространены проблемы, связанные с:

ненадлежащим качеством услуги;
нарушением исполнителем сроков, обозначенных в договоре;
неисполнением договорных обязательств.

Думается, подробная расшифровка перечисленных позиций не требуется – любой дееспособный человек в состоянии достаточно четко представить соответствующие ситуации.

Претензия на неоказание услуги

Действующее отечественное законодательство – при наличии оснований – предполагает два основных варианта решения перечисленных проблем :

расторжение договора на основании претензии одной из сторон (в нашем случае – заказчика) по взаимному соглашению;
аналогичное действо, осуществляемое на основании судебного решения.

Точнее, действия потребителя могут ограничиться первым пунктом, и лишь в случае неустранения путем переговоров всех спорных моментов необходимо написание искового заявления и судебное вмешательство .

Пример 1

Поясним подробнее – на произвольном примере. Заказчик, проверяя результаты выполнения услуги, устанавливает, что она исполнена ненадлежащим образом (качество не соответствует заявленному, услуга выполнена с нарушениями договорных сроков, имеются иные отступления от обязательственной части договора).

Крайне важно, чтобы соответствующий договор был составлен юридически грамотно, в нем должны быть достаточно подробно прописаны конфликтные ситуации – а равно варианты разрешения проблемы .

В частности, существенно ускорить процесс поможет наличие в договоре пункта о возможности расторжения договора в одностороннем порядке – при несоблюдении противной стороной конкретных требований.

Полезно знать, можно ли вернуть в магазин товар без чека. Читать . Также интересно узнать, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней .

В любом случае необходимо , в которой нужно подробно указать причину обращения. Обязательны ссылки на договор, описание сути несоблюдения исполнителем обязательства (ненадлежащего исполнения).

К претензии стоит приложить имеющиеся доказательства:

объяснений свидетелей,
акта приемки,
фото- и видеоматериалов,
иных подтверждающих факторов),

Как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу?

Законодатель предусмотрел подобную возможность – при наличии определенных условий. К таковым относится, в частности, ненадлежащее выполнение контрагентом договорных обязательств (нарушение сроков, качественных показателей услуги, неисполнение иных договорных обязательств).

Но не все так однозначно – законодатель в статье 32 Закона, безусловно подтверждая право потребителя на расторжение договора , настаивает на возмещении исполнителю фактически понесенных последним расходов.

Здесь все зависит от конкретных обстоятельств – если в одном случае исполнитель соглашается с доводами заказчика и, соответственно, не протестует против расторжения договора, то в иных – настаивает на соблюдении вышеописанного условия, причем «сумма фактически понесенных расходов» бывает существенно завышена.

Наиболее распространенная ситуация – в эту сумму включаются траты, не имеющие непосредственного отношения к услуге – например, плата за аренду помещения в указанный период, оплата труда работников и т.д.

Подробное описание имеющихся прецедентов в рамках настоящей статьи нецелесообразно ввиду их многообразия (это – вопрос факта). Ограничимся рекомендацией: в подобных спорных случаях обращение в суд обязательно, только судебная инстанция в состоянии разрешить конфликт, основываясь, помимо прочего, на статье 453 ГК (пункт 5).

Внимание! Спора можно избежать, предусмотрев и прописав в тексте договора возможность его расторжения – со ссылкой на диспозицию статьи 32 Закона. Стоит также определить сроки возврата денежных средств в пользу потребителя.

Исковое заявление

Безусловно, наиболее оптимальным видом восстановления нарушенного права является претензия . Данное правовое понятие – в контексте рассматриваемого правоотношения – представляет собой письменный акт, направленный в адрес исполнителя заказчиком .

Как свидетельствует обширная практика, подобный путь решения проблемы наиболее желателен. Он позволяет:

уладить спор без привлечения судебных инстанций (что существенно минимизирует сроки его рассмотрения);
увеличить шансы на достижение консенсуса (в случае судебной тяжбы примирение сторон довольно проблематично);
получить компенсацию в полном объеме (при определенных обстоятельствах);
вооружиться дополнительными аргументами для последующего судебного рассмотрения дела.

Заметим, что в большинстве договоров оговорен претензионный порядок – как обязательный элемент рассмотрения споров между сторонами.

В контексте правоотношений по оказанию услуг претензия представляет собой требование, предъявляемое исполнителю в связи с ненадлежащим выполнением обязательственной части договора. В соответствии со ст. 31 Закона данное требование должно быть удовлетворено в десятидневный срок .

Сам документ должен отвечать определенным требованиям:

в нем полностью указываются реквизиты сторон;
подробно описывается суть нарушения;
обязательно наличие ссылок на конкретные пункты договора и нормативные акты.

Кроме того, к претензии прилагаются документы и иные материалы, выступающие в роли доказательств фактов , изложенных в претензии.

Порядок возврата средств

Образец претензии на возврат денежных средств по договору оказания услуг можно скачать .

С учетом вышеизложенного, потребитель, ставший жертвой ненадлежащих действий исполнителя, обязан придерживаться следующего алгоритма:

направление претензии в адрес исполнителя (руководству компании);
ожидание ответа от адресата;
обращение в региональный орган защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) – в случае неудовлетворительного ответа от контрагента (отсутствия ответа на претензию);
обращение в судебную инстанцию – если все вышеперечисленные действия не привели к желаемому результату или возникли любые спорные моменты.

В заключение – немаловажная рекомендация: в ряде случаев подобные споры требуют высокой профессиональной квалификации, поэтому помощь юристов может оказаться неоценимой. По крайней мере – в консультативном плане, а также при составлении документации, подборе доказательств.

5/5 (8)

Основные этапы возврата денег

Порядок, в соответствии с которым возвращаются денежные средства, такой:

Оформите отдельную претензию для возврата средств за не предоставленные по факту услуги. Оформляется документ письменно. Соблюдать подобную юридическую форму нужно, если проблемная компания проигнорирует письмо или наотрез откажет в добровольном выполнении законных требований;
Как только она составлена – вручите ее руководителю организации, которая была обязана оказать по договоренности услугу. Как вариант – любому уполномоченному на принятие документов лицу. Один экземпляр претензии передается в контору нарушителя, по факту его получения ответственный представитель (руководитель) ставит свою подпись и дату. Если вручить таким образом документ не получилось, отправляйте его почтой. Используйте заказное письмо с уведомлением о факте его вручения;
Ждите ответа и возврата оплаченных средств. Согласно правилам закона «О защите прав потребителей» (ст. 31), претензию обязаны рассмотреть на протяжении 10 дней. Отсчет времени ведется от даты получения документа (вышеуказанная отметка ставится вместе с подписью). Как только этот срок истечет, у потребителя появится право требовать компенсации ему средств вместе с процентами. На объем возвращаемой суммы будут влиять причины, по которым услуга не была оказана. К примеру, если в факте неоказания услуг виновен исполнитель, потребитель получает возврат всех денег, если же виноват последний, то у исполнителя есть полное право высчитать из возвращаемой суммы понесенные им убытки;
Обращайтесь прямо в отдел, занимающийся защитой потребительских прав. Если исполнитель не желает возвращать выплаченные ему деньги за не предоставленные услуги в обозначенный законом срок, потребитель вправе заявить о данном факте в адрес территориального отделения Федеральной службы, осуществляющей надзор в этой сфере;
Направьте обращение для решения вопроса в суд. Если законные требования потребителя не были исполнены, он может позволить себе обращение в судебные органы, составив соответствующий иск для возврата денег по факту непредоставления услуги. Иск можно подать или по месту своего проживания, или же по месту пребывания виновника (исполнителя). В составляемом иске следует обозначить все выдвигаемые требования. Дополнительно к материальному возмещению можно требовать моральную компенсацию. Сумма последней обозначается отдельно от суммы направляемого искового заявления и не зависит от нее (согласно статье 15 Закона о ЗПП).

В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона о ЗПП №2300-1, утвержденного 07.02.92 г., при направлении в суд исков в рамках защиты потребительских прав, потребители (другие истцы) освобождаются от внесения госпошлины.

Куда обращаться при отказе исполнителя

Каким образом возвращаются средства за услугу, которая не была предоставлена, в случае полного игнорирования исполнителем направленной ему претензии или оформлении им отказа выполнения требований?

Помощь можно получить в таких инстанциях:

Роспотребнадзоре;
органах Прокуратуры (городской или районной – по месту пребывания нарушителя);
судебных инстанциях.

Иск направляется в судебный орган, ближайший к:

месту регистрации истца;
месту его пребывания;
юридическому адресу нарушителя;
месту проживания нарушителя (если он является индивидуальным предпринимателем);
месту, где было заключено соглашение о предоставлении услуг;
месту расположения выбранного филиала нарушившей закон организации.

Важно! При направлении вопроса для решения в судебную инстанцию, истец может претендовать не только на возврат средств, оплаченных по договору, подписанному с исполнителем, но и на возмещение ему неустойки (начисляется при несвоевременном возврате денег). Дополнительно можно потребовать возместить затраты, понесенные на правовую помощь (нанятого юриста).

Не нужно скидывать со счетов и возможность моральной компенсации – с ответчика может быть истребована определенная сумма, учитывая правовую оценку ситуации и нанесенный истцу моральный вред.

Взаимосвязь этой суммы с суммой средств материальной компенсации, указанной в иске, отсутствует. Желание истца компенсировать моральный вред не зависит от решения суда о фактическом возмещении материального ущерба.

Правила оформления претензии

Без передачи претензии, возврат средств за непредоставленные услуги в рамках соглашения практически невозможен. Обязательно этот документ составляют письменно.

Учтите! Оформляют претензию в нескольких экземплярах, обычно в двух. Один передается фирме, невыполнившей договор, а второй клиент оставляет у себя.

В документе необходимо перечислить такие сведения:

О представителе виновной фирмы (его должности, ФИО);
Собственные данные, как потребителя (ФИО, где проживаете и свой контактный номер);
Описание обстоятельств, которые послужили поводом для написания потребителем требования вернуть оплаченные им средства;
Действительные реквизиты банка или же адресные данные;
Список прочей документации, которая имеет непосредственное отношение к рассматриваемому вопросу (укажите сведения о заключенном договоре, имеющихся справках и платежных документах – чеках, квитанциях).

Претензия обязательно вручается в руки представителя нарушителя или же пересылается ему почтовой корреспонденцией. Последний случай требует оформления заказного письма. К нему обязательно прикладывается уведомление.

При личном вручении документа для возвращения внесенных средств за непредоставленную услугу, принимающее ответственное лицо должно поставить подпись на экземпляре жалобщика и указать дату принятия.

Закон определяет, что ответ должен направляться заявителю в течение десяти суток. На протяжении этого срока получатель должен рассмотреть документ по сути, изучить условия договора, нормы закона и сообщить о своем решении.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат денежных средств за не оказанные услуги:

Отдел по защите потребительских прав

Сюда необходимо направлять обращение в том случае, когда виновная компания официально отказала провести возврат денег в связи с непредоставлением услуги согласно предъявленным в претензии требованиям. Напишите заявление, адресовав его Отделу по защите прав потребителей.

Учтите! Дублировать претензию необходимости нет –в общем распишите возникшие обстоятельства. Укажите, что ваши права нарушили, вы уже ранее отправляли претензию, однако нарушивший договор исполнитель отказал в удовлетворении требований или же он и вовсе не направил ответ.

В заявлении просят провести проверку по данному факту и установить факт нарушения, посодействовать в организации возврата выплаченных средств, невозвращаемых исполнителем.

При оформлении документа, к нему приложите некоторые копии: ранее направленной претензии, официального договора с исполнителем, который он нарушил, и прочих бумаг, имеющих значение для надлежащего решения вопроса.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу

Обращение в судебную инстанцию за защитой своих прав само по себе не привязано к факту направления заявления в указанный Отдел, поэтому подавать иск можно в любое время.

Важно! Закон определяет для подобных споров обязательное соблюдение претензионного порядка.

Если говорить проще, у заявителя нет правовой возможности передать иск на рассмотрение суду, если до этого он не попытается решить вопрос в досудебном порядке (до иска нужно направить нарушителю претензию).

Для подтверждения выполнения этих обязательных действий, истцу требуется приложить копию направляемой ранее претензии и прочих документов, связанных с ней.

При составлении иска, все обстоятельства излагаются в строгой последовательности их наступления. При оформлении иска используйте ссылки на нормативно-правовые акты, которые нарушил ответчик. После текста иска следуют приложения, их желательно перечислить по порядку, в котором они упоминаются.

Составляемый для суда документ должен обязательно содержать следующие сведения:

Официальное и полное наименование судебной инстанции, куда передается иск;
Сведения о конфликтующих сторонах (потребителе и исполнителе);
Изложение всех обстоятельств возникшей проблемы с полной ее аргументацией;
Перечисление всех требований, подлежащих исполнению в связи с возникшим нарушением. К примеру, вы можете потребовать возвратить лишь оплаченную сумму или возместить полный ущерб (неоплаченную сумму, пеню (штраф), компенсацию моральных неудобств);
Объяснив все моменты нарушения, следует подкрепить свои слова конкретными доказательствами. К примеру, можно приложить фото — и видеоматериалы, различные справки, имеющиеся квитанции, подтверждающие факт оплаты, показания, предоставленные очевидцами. От того, насколько основательно будет построена доказательственная база, будет зависеть исход дела;
В конце всегда перечисляются приложения – все то, что упомянуто в тексте как документальные доказательства;
В конце ставите текущую дату, а затем подпись.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат денежных средств за не оказанные услуги:

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за неоказанную услугу:

Документы, прилагаемые к иску

Учтите! Для возврата внесенных средств за непредоставленную услугу, необходимо документальное подтверждение факта такого нарушения. При наличии подобных зафиксированных свидетельств, неоспоримость правоты не будет вызывать сомнений у судьи и спор будет выигран.

В этом списке содержатся такие документы:

Претензия, которая была ранее передана уполномоченному лицу нарушителя (исполнителя, нарушившего обязанности по предоставлению услуг);
Соглашение сторон, которым подтверждается принятие исполнителем соответствующих обязательств;
Чеки или прочие документы, удостоверяющие осуществление перевода средств на счет исполнителя от заказчика, согласно условиям подписанного соглашения. Нельзя потребовать возврата денег, не имея подобных документальных подтверждений внесения оплаты заказчиком за услуги, которые исполнитель обязался предоставить;
В некоторых случаях требуется документация, которая удостоверяет факт невыполнения услуги. К примеру, если при турпоездке сторона, принимающая туристов, не исполнит условия трансфера от места их доставки (аэропорта) до места их размещения (отеля), то как доказательство можно использовать квитанцию, выданную таксистом по оказанию услуг перевозки.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Как вернуть деньги за туристические путевки

Если говорить о туризме, здесь некачественное предоставление услуг практически никого не удивит. Помимо этого, у любого человека, приобретшего турпутевку, иногда возникает ряд непредвиденных условий, побуждающих вернуть ее и получить назад оплаченные средства. К примеру, перед запланированной поездкой можно заболеть или же при подготовке документов получить отказ в предоставлении визы и т. п.

Внимание! Согласно федеральному законодательству РФ, у каждого туриста есть полное право возвратить ранее оплаченные им за путевку деньги. Для возврата оформите отдельное заявление, обозначив конкретные причины, согласно которым у вас, как у туриста, возникла необходимость выдвигать подобного рода требования.

Для примера:

условия ранее заключенного договора были изменены в сторону, которая не выгодна туристу;
существенно возрос транспортный тариф;
вы заболели;
обнаружено, что пребывание туристов в выбранном государстве, куда приобретена путевка, крайне опасно и прочее.

Если туристическое путешествие было отменено в связи с появлением обозначенных причин, потребуйте от туроператора полного возмещения цены путевки, кроме сумм, которые фирма потратила в связи с организацией поездки (штрафные санкции в связи с отменой гостиничной брони, трансфер и т. п.).

Каждая такая затрата, возложенная на туроператора, должна подтверждаться официальными данными. Одной из обязанностей туристических операторов также является организация возврата средств, оплаченных за перелет.

Закон «О защите прав потребителей» определяет правовую обязанность туроператора при неисполнении им услуги возвратить надлежащую сумму средств потребителю на протяжении 10 дней.

Важно! Если выплат в течение указанного срока не последует или сумма их будет несоответствующей, несостоявшийся турист имеет право требовать от туроператора неустойку. Ее объем составляет 3% от невыплаченной суммы (начисление за каждый день невыплаты).

Другие выплаты

Помимо возврата средств по услуге, которая по факту оказана не была, можно требовать иные виды дополнительных компенсаций. Закон предоставляет гражданам, чьи права нарушены, требовать от нарушителей (исполнителей) возместить причиненный им моральный ущерб.

Однако при заявлении подобных требований, истцу нужно представить доказательства причинения ему страданий (моральных и физических). Наиболее верным способом является предоставление подтверждающих мед. документов (справок, выданных врачами и т. п.).

В сфере оказания услуг зачастую возникают ситуации, в которых потребитель за недобросовестное отношение исполнителя к принятым на себя обязательствам требует возврата уплаченных денежных средств за неоказанные или некачественно оказанные услуги. Как заставить недобросовестного исполнителя вернуть оплаченные средства?

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: закон на защите прав потребителя

Основной закон, регулирующий права и защиту интересов заказчика услуг – Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 04.06.2018).

Статья 32 Закона регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг, при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств.

В тоже время, закон наделяет потребителя услуг правом отказаться от возмещения понесенных исполнителем расходов, если в рамках заключенного договора на оказание возмездных услуг исполнитель нарушил одно либо несколько существенных условий сделки или предусмотренные законом требования по оказанию услуг. При этом потребитель, так и не получивший услугу в срок, имеет право отказаться от ее исполнения и получить возврат денежных средств за неоказанные услуги (статья 28 п. 1, 3 закона № 2300-1). При отказе исполнителя от оказания услуг (если потребителем услуга не была принята), он не может требовать оплаты и возмещения своих затрат по договору (п. 4 ст. 28 закона № 2300-1).

Возврат средств потребителю услуг

Порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги регламентирован нормами статей 28 и 31 вышеуказанного закона, и состоит из трех основных этапов:

установление факта неоказания услуг;

составление претензии на возврат уплаченных денежных средств и предъявление ее исполнителю;

ожидание решения исполнителя и возврата уплаченных денег.

При мирном решении спора, на этапе возврата средств заказчику услуг конфликт признается исчерпанным. В случае отказа исполнителя от удовлетворения претензии, потребитель услуг имеет право обратиться к сторонней организации (в качестве таковой может являться региональный или территориальный отдел по защите прав потребителей, отделение Роспотребнадзора и проч.), либо подать исковое заявление на рассмотрение в суд.

Последовательность действий

Оформление претензии

При написании претензии исполнителю, следует придерживаться правил оформления официальных документов. Правильно составленный на возврат денежных средств за неоказанные услуги образец претензии должен содержать:

сведения о заказчике услуги – фамилия, имя, отчество (в полном написании), данные паспорта, адрес, телефон;

сведения о договоре на оказание услуг – номер и дата составления договора, вид заказанной услуги, сроки исполнения, стоимость услуги;

информацию о нарушении исполнителем условий договора на возмездные услуги (с указанием объема неоказанных услуг, отказе от исполнения обязательств);

информацию об уплаченных по договору денежных средствах – сумме и форме оплаты;

указание о нарушении прав потребителя, в чем выражено нарушение условий договора о возмездном оказании услуг;

изложение требований на возмещение денежных средств.

При написании претензии следует учитывать, что финансовые споры рассматриваются только с предоставлением подтверждающих документов, поэтому следует приложить ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки, факт предоплаты за услуги, которые не были оказаны (договор на возмездные услуги, чеки, квитанции, платежное поручение, гарантийные талоны и т.п.).

Подача претензии

Претензия может быть передана исполнителю несколькими способами:

при личном обращении – в этом случае следует иметь при себе второй экземпляр претензии, на котором получатель должен сделать отметку о получении, поставив дату и время вручения документа, и свою подпись;

отправив почтовой службой – в таких случаях следует делать отправку ценным письмом с уведомлением и описью вложения. При такой форме подачи претензии доказательством ее получения исполнителем будет служить отметка почтового отделения о вручении отправления адресату в бланке уведомления.

С момента вручения претензии исполнителю отводится строго лимитированное время на принятие решения. Сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги установлены нормами ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». На принятие решения и добровольный возврат средств потребителю, закон отводит 10 календарных дней. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии.

Мирно не получилось. Что делать?

Если конфликт между заказчиком и исполнителем не был урегулирован в претензионном порядке, потребитель услуг имеет право обратиться в суд за разрешением спора и вынесением решения о возмещении денежных средств за неоказанные услуги.

В этом случае исковое заявление в информативной части не отличается от претензии, написанной ранее в адрес исполнителя, только меняется «шапка» документа – адресат, а в заявление вносится дополнительная информация об отказе исполнителя в добровольном удовлетворении законных требований потребителя.

К исковому заявлению следует приложить копии всех доказательных документов, включая претензию, поданную ранее в адрес исполнителя. Оригиналы документов предоставляются на рассмотрение суда уже непосредственно в ходе судебного слушания.

При подаче иска на возвращение средств за неоказанные услуги, истец, согласно пункту 3 статьи 17 закона РФ «О защите прав потребителей» освобождается от уплаты госпошлины. По окончании слушания спора, при решении в пользу истца, суд возложит это бремя на поставщика услуг.

Возврат денег в учете

Возврат денежных средств может быть осуществлен двумя способами:

наличными – если оплата по договору о возмездных услугах была внесена заказчиком наличными средствами;

безналичным платежом – если оплата была проведена с карты или банковским платежом, либо если заказчик данное требование указал отдельно.

Проводка операций по бухучету при возврате денег, внесенных наличными в кассу и средств, перечисленных с карты или по платежному поручению, будет разниться.

Рассмотрим пример, как должен быть оформлен возврат денежных средств за неоказанные услуги, проводки по кассе и банку:

безналичные платежи:

Д62.01 К51 – возврат заказчику денежных средств, полученных в счет оплаты услуг. Указывается сумма, перечисленная с р/сч.

Д62.02 К51 – возврат уплаченных авансов заказчику услуг. Указывается сумма возвращаемого аванса;

наличные платежи:

Д62 К50.01 – возврат наличных денежных средств потребителю за неоказанные услуги.

Ответственность поставщика услуг

Пределы ответственности исполнителя за неоказание услуг или некачественное оказание услуг по договору, установлены нормами ст. 393 ГК РФ, согласно которым недобросовестные действия исполнителя могут обернуться для него серьезными финансовыми потерями – кроме прямого возврата полной суммы уплаченных заказчиком средств, поставщика услуг могут обязать уплатить убытки , неустойки , проценты, и проч.

Причем следует отметить, что понятие недобросовестных действий исполнителя, положениями данной статьи рассмотрено достаточно широко, и охватывает не только возмещение реального ущерба или упущенной выгоды, понесенных заказчиком. В случаях, когда исполнитель, проигнорировав условия договора, вынудил заказчика вступить в новые взаимоотношения с другим поставщиком услуг, суд может обязать исполнителя компенсировать разницу материальных затрат.

Образец претензии

Претензия

01.09.2018 года мною, Селезневым Петром Сергеевичем (паспорт № 1212 343434, выдан 15.07.1996 г. 4 отделением УФМС по гор. Москве) был забронирован двухместный номер № 51 в гостинице «Отдых в горах», и произведена предоплата за проживание с 01.10.2018 г. по 10.10.2018 г., в сумме 44500 рублей (счет на оплату № 258 от 01.09.2018г.).

От представителя отеля Ивановой И.И. 01.09.2018 г. мною было получено подтверждение получения произведенной мною безналичным способом предоплаты и факта бронирования на мое имя номера № 51 на указанный период.

По прибытии в отель 01.10.2018г. мне отказали в заселении в забронированный мною номер (№ 51), пояснив, что в данный момент и до 04.10.2018 г. он занят другими посетителями, а также предложили номер классом ниже, не отвечающий заявленным мною при бронировании требованиям. Номер с аналогичными условиями или условиями классом выше нам не был предложен администратором отеля по причине отсутствия свободных номеров.

В сложившейся ситуации мы вынуждены были обратиться в отель «Элитный отдых в горах», где нам был предоставлен номер аналогичного класса, но с более высокими тарифами на проживание.

Считаю, что, получив предоплату, и не обеспечив заранее оговоренные условия и сроки проживания в конкретном номере отеля, Вы нарушили условия соглашения о возмездном оказании услуг и мои права, как потребителя услуг. В связи с вышеуказанным и на основании ст. ст. 28, 32 закона «О защите прав потребителей» № 2300–1 от 07.02.1992, требую:

1. Вернуть мне уплаченные 01.09.2018 года в качестве аванса средства в сумме 44500 рублей в полном объеме.

2. Возместить разницу в стоимости проживания в номере аналогичного класса в отеле «Элитный отдых в горах» в период с 01.10.2018 г. по 10.10.2018 г. в сумме 18500 рублей.

К настоящей претензии прилагаю:

Копию выписки банка от 01.09.2018 г. о безналичном перечислении средств в сумме 44500 рублей в качестве аванса по оплате проживания в течение 10 суток (с 01.10.2018 г. по 10.10.2018 г.) в номере № 51 отеля «Отдых в горах»;