Возврат автомобиля в автосалон является стандартной процедурой, которая осуществляется в рамках законодательства о защите прав потребителей. В общем, процедура ничем не отличается от возврата любого другого товара. Однако специфика авто в качества товара делает необходимым осуществление дополнительных действий, чего в иных случаях не требуется.

Особенности возврата авто

Хотя автомобиль в наше время не является предметом роскоши, для большинства граждан цена среднестатистического авто является суммой немаленькой. Да и для лиц, занимающихся реализацией авто, суммы считаются довольно большими, чтобы держаться за них. По этой причине редко какой автосалон соглашается добровольно принять обратно проданное авто.

Общие правила возврата авто, как и любого другого товара следующие:

• авто подлежит возврату, если в нём обнаружены дефекты;
• возврат возможен в течение первых двух недель после покупки;
• покупатель вправе потребовать возврата денег за авто или замены авто на такой же без дефектов.

В случаях, когда двухнедельный срок пропущен, возврат авто возможен по следующим основаниям:

• наличие в авто заводского дефекта, который согласно результатам технической экспертизы устранить не представляется возможным;
• автосалон по требованию покупателя не сумел исправить недостаток авто в течение установленного законом 45-дневного срока либо иного срока, установленного договором купли-продажи авто;
• если общий срок ремонта заводских дефектов в течение одного года составил более 30 дней, вне зависимости от количества дефектов, количества ремонтов;
• исправление одного и того же заводского дефекта более одного раза;
• если автосалон знал о наличии дефекта, но не уведомил об этом покупателя или же преднамеренно скрыл данный факт.

Однако наличия самого факта недостаточно для возврата авто. Каждое основание должно быть подтверждено документально.

Так:

• наличие заводского дефекта подтверждается заключением экспертизы;
• сроки ремонта подтверждаются квитанциями, иными документами от сервисной службы;
• количество ремонта также удостоверяется документацией из сервисной службы.

К сожалению, факт преднамеренного скрытия дефекта документально подтвердить очень сложно. Для этого нужно заполучить заключение технического осмотра, проведённого до продажи авто, в котором указывалось на наличие дефекта.

Порядок возврата авто

По общему правилу, при наличии одного из указанных выше оснований, автосалон не имеет права отказаться от принятия авто и возврата денег или же замены автомобиля на другой. Однако автосалоны очень неохотно идут на этот шаг.

Итак, как вернуть машину продавцу?

В общем, процедура возврата авто следующая:

1. При обнаружении дефекта покупатель составляет письменную претензию в адрес автосалона, в которой указываются сведения о покупке авто, об обнаруженном дефекте, требование о возврате средств или замене авто.
2. Автосалон вправе рассматривать претензию в течение 10 дней, после чего покупателю направляется ответ либо об удовлетворении его требований, либо об отказе в таковом.
3. Автосалон вправе назначить техническую экспертизу автомобиля. В таком случае срок рассмотрения претензии может быть продлён до 20 суток.
4. В случае отказа автосалона от возврата вопрос решается в судебном порядке.

Таким образом, основным моментом, обеспечивающим возврат авто, является техническая экспертиза. Покупатель вправе по своему усмотрению заказать её у независимых экспертов, однако, во избежание споров о результатах экспертизы, лучше согласовать это действие с автосалоном. Даже при судебном рассмотрении вопроса покупатель или автосалон вправе требовать назначения такой экспертизы.

Но в большинстве случаев автосалонам невыгодно доводить дело до суда и тем самым портить свой имидж и нести судебные расходы. Но это не значит, что вопрос будет урегулирован в пользу покупателя. Продавец постарается как можно более выгодно для себя замять конфликт, предлагая различные варианты действия. Длительный ремонт либо невыгодная замена - часто применяемые сотрудниками автосалона методы.

Другой хитростью автосалонов является частичный возврат денег. Многие из них заявляют, что из-за дефекта или временной эксплуатации авто его рыночная стоимость снизилась и автосалон компенсирует эту разницу себе.

Согласно законодательству о защите прав потребителей покупатель вправе требовать возврата той суммы, которую по договору он заплатил за товар. Любая переоценка недопустима, если только по вине покупателя не возник новый дефект.

Существенный недостаток авто

Определяющим моментом, чтобы вернуть автомобиль по истечении двухнедельного срока, установленного законом для бесспорного возврата, является наличие существенного дефекта. Однако не каждому автосалону можно объяснить, что в машине присутствует существенный недостаток. Как же определить, а главное, как же доказать существенность того или иного недостатка?

Для этого нужно обратить внимание на следующие обстоятельства:

• неустранимость недостатка;
• невозможность устранения недостатка в приемлемые для покупателя сроки или же без издержек;
• неоднократное проявление недостатка даже после устранения.

При наличии одного из указанных признаков недостаток признаётся существенным в бесспорном порядке. В крайнем случае доказывать обратное продавцу придётся в суде.

Другим значимым фактором для возврата автомобиля является гарантия на него. Нужно иметь в виду, что гарантия подразумевает ремонт или замену не только в случае наличия дефектных деталей, но и в случае износа деталей в течение гарантийного срока. По общему правилу, возврат автомобиля по гарантии невозможен.

Сама по себе гарантия подразумевает качество деталей и их устойчивость к износу. Если какая-нибудь деталь в процессе эксплуатации выходит из строя без видимых на то причин и следов механического воздействия посторонних объектов, то нужно обращаться в автосалон по гарантии. Продавец выполнит свои гарантийные обязательства в бесспорном порядке.

Большинство автосалонов предоставляют бесплатный ремонт по гарантии, а вот уже в совокупности срока ремонта, указанного в качестве основания для возврата, можно посчитать данный недостаток в качестве существенного. На этом основании машина может быть возвращена.

Тем самым перечень оснований, чтобы вернуть автомобиль, значительно расширяется. Главное - грамотно предъявить требование и не идти на уговоры автосалона с невыгодными предложениями.

Возврат средств

По итогам процедуры покупатель вправе рассчитывать на следующее:

• возврат денежных средств, уплаченных за авто;
• замену авто на такое же;
• замену авто на другое с производством перерасчёта;
• уменьшение стоимости авто соразмерно обнаруженному недостатку;
• бесплатный ремонт;
• возмещение расходов покупателя.

Покупатель вправе на своё усмотрение предъявлять то или иное требование. Именно этими моментами и пользуются автосалоны, предлагая покупателю наименее выгодный для него вариант. Стоит иметь в виду: если автосалон предлагает какой-либо иной вариант решения проблемы, то это значит, что покупатель прав и может настаивать на своём требовании до последнего, вплоть до судебного разбирательства.

Исключением, когда покупатель не вправе рассчитывать на возмещение в полной мере, является покупка машины в кредит.

Как показывает практика, в подобных случаях покупатель вправе рассчитывать на следующее:

• возврат уплаченной части кредита;
• возмещение расходов на оформление кредита.

Что касается выплат в части процентов за кредит, то даже суды нечасто устанавливают их возврат. Так что не стоит сильно рассчитывать на это. Кроме того, до тех пор, пока идут споры с автосалоном необходимо выплачивать кредит по расписанию, чтобы не возникло никаких проблем.

Лишь после завершения споров с автосалоном можно обратиться в банк по поводу закрытия кредитных отношений. При этом нужно убедиться в том, что все соответствующие документы были составлены и подписаны, чтобы банк точно перестал учитывать вас в качестве должника.

Особенности возврата авто, купленного с рук

Покупка авто с рук является распространённой формой оборота автотранспортных средств на современном рынке. Вместе с тем такое правоотношение не подлежит регулированию со стороны законодательства о защите прав потребителей. Так что все споры по поводу того, как вернуть автомобиль решаются в порядке, определённом Гражданским кодексом.

Согласно гражданскому законодательству такие соглашения между физическими лицами могут быть расторгнуты, а возврат автомобиля продавцу осуществлён лишь при условии, что продавец не предоставил должным образом информацию об автомобиле в полной мере.

Перечень сведений, обязательных к предоставлению покупателю, следующий:

• сведения об основных потребительских свойствах;
• цена;
• срок гарантии (если есть);
• правила эксплуатации;
• затраты энергии (в данном случае топлива);
• срок эксплуатации (срок годности);
• адрес продавца;
• сертификат соответствия товара (свидетельство о соответствии авто требованиям безопасности дорожного движения);
• вся информация о недостатках, а также сроке использования авто до продажи.

Таким образом, если продавец скрыл какие-либо недостатки, что при покупке авто с рук случается довольно часто, то суд может расторгнуть договор и обязать продавца вернуть деньги. Однако сложность заключается в том, что доказать время возникновения недостатка практически невозможно. Так что рекомендуется провести техническую экспертизу или хотя бы стандартный технический осмотр при покупке авто с рук.

Большинство специалистов рекомендует всегда требовать возврата средств, так как велик риск того, что автосалон во избежание убытков может предоставить некачественный ремонт или замену. Никто не вправе заставлять покупателя или каким-либо образом влиять на его решение вне зависимости от иных обстоятельств.

4.95/5 (19)

Что по закону

Покупатель наделен правом в определенных случаях расторгать договор купли-продажи и возвращать продавцу товар (бытовую технику, продукты, автомобили и пр.). В нашей стране этот аспект регламентируется как законом «О защите прав потребителей», так и статьями из ГК.

Закон «О защите прав потребителей» относит автомобиль к разряду технически сложных товаров. Покупатель не может его вернуть или поменять только потому, что он оказался не такой красивый, не того цвета, комплектации или просто не понравился.

К примеру, купили вы автомобиль в салоне, оформили договор, заплатили полную сумму и приехали на нем домой. На следующий день стало ясно, что выбранный цвет не соответствует вашим ожиданиям. Машину купили накануне, она совершенно новая.

Вернувшись в автосалон и заявив о своей проблеме, вы ожидаете, что вам пойдут на встречу и заменят ТС на аналогичное с другим цветом кузова. Но по закону автосалон не обязан этого делать, поскольку в машине не выявлены недостатки, что является необходимым условием для предъявления такого требования.

Остановимся подробнее на вопросе возврата приобретенного автомобиля салону.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Сроки возврата

Согласно статьям 18 и 19 Закона №2300-1, существуют следующие сроки обращения к продавцу или производителю с требованием возврата товара:

• 14 суток со дня продажи есть у покупателя для возврата автомобиля с выявленными недостатками;
• два года с даты приобретения для возврата машины с выявленными существенными изъянами и при нарушении допустимых сроков устранения недостатков;
• в течение установленного срока службы товар можно вернуть производителю при обнаружении в нем существенного недостатка. Если в документации данный срок не определен, то он составляет 10 лет.

Важно! Согласно статье 22 Закона №2300-1, расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства продавец обязан в течение 10 суток с момента получения соответствующего требования. Аналогичный срок отводится и производителю, если претензия адресована ему.

Как вернуть автомобиль в салон в течении 14 дней

Согласно Закону «О защите прав потребителей», возврат машины продавцу в двухнедельный срок возможен при соблюдении следующих условий:

• в автомобиле выявлен изъян или неисправность, о которой покупатель не был предупрежден заранее. К примеру, отсутствует шумоизоляция, описанная продавцом, или отказались работать стеклоочистители;
• транспортное средство сохранило товарный вид. Остались на месте все стикеры, ярлыки и другая информация от продавца или производителя, размещенная в салоне, на кузове и стеклах;
• на автомашине нет следов использования. Естественно, что за несколько дней на ней уже ездили. Однако для возврата приобретенного транспортного средства на нем не должно быть царапин, сколов, вмятин, пятен на обивке и пр.

Из-за каких недостатков можно вернуть машину обратно

Закон позволяет вернуть машину продавцу в случае если обнаруженные недостатки:

• не поддаются устранению;
• исправляются только за большие деньги;
• неоднократно появляются вновь после устранения;
• приводят к появлению новых.

Требование о возврате можно предъявить и тогда, когда устранение недостатков по гарантии длится больше 45 дней.

Например, в новом автомобиле постоянно возникают проблемы с переключением передач. В сервисе заедание коробки устранили, но возникли неполадки, проявляющиеся регулярно, с тормозной системой или рулем. В данном случае владельцу будет несложно вернуть покупку дилеру.

Причины для возврата после двух недель эксплуатации ТС

Обратите внимание! Законом четко регламентируются основания для возврата технически сложного товара продавцу. После двухнедельного срока сделать это можно, руководствуясь статьей 18 «Закона о защите прав потребителей».

Главное условие – обнаружение в автомобиле существенного недостатка.

Данный термин разъяснен в ПП ВС РФ №17:

• неустранимость. Механизм невозможно привести в соответствие с нормативной документацией при помощи ремонтных работ. К примеру, в машине нарушена геометрия кузова, что делает невозможным правильную установку прочих узлов и агрегатов;
• стоимость затрат на устранение недостатка несоразмерна. Необходим детальный разбор конкретной ситуации;
• продолжительность ремонтных работ по устранению изъяна составляет свыше 45 дней;
• неоднократность проявления недостатка. После гарантийного ремонта он проявляется снова и снова, препятствуя нормальной эксплуатации машины.

Обнаружив в своем автомобиле существенный недостаток, владелец предъявляет претензию автодилеру или производителю с требованием произвести обмен или возврат.

Пункт 5 статьи 18 закона №2300-1 гласит, что продавец обязан принять некачественный товар. Аналогичная обязанность лежит на импортере или другой уполномоченной организации. При наличии сомнений они вправе осуществить проверку качества автомобиля.

Если покупатель изъявит желание в ней участвовать, то его обязаны заблаговременно известить о времени и месте ее проведения.

При появлении сомнений в выводах проведенной проверки назначается повторная экспертиза с привлечением независимого специалиста.

Оплатить экспертизу обязана сторона, виновная в появлении недостатков. Если выводы свидетельствуют о том, что существенный недостаток имеет место быть, то продавец обязан возместить покупателю расходы на независимую оценку качества.

Посмотрите видео. Возврат купленного автомобиля:

Процедура оформления возврата авто

Возврат автомобиля дилеру – процедура непростая. Если есть возможность, лучше поручить это опытному юристу.

Для самостоятельного решения задачи потребуется:

• прийти в салон, изложить сложившуюся ситуацию, устно потребовать расторгнуть договор купли-продажи или заменить машину на аналогичную без недостатков;
• потребовать от фирмы выплаты неустойки за то время, пока купленный автомобиль находился в сервисе, и вы были вынуждены обходиться без него;
• потребовать от дилера компенсации стоимости услуг автосервиса, если работы осуществлялись не по гарантии;
• если транспортное средство приобретено с привлечением кредитных средств, то посчитайте и сумму, уплаченную банку за период эксплуатации автомобиля.

Внимание! Услышав в ответ на свои требования отказ, переходите к следующему этапу – составление и передача претензии в письменном виде.

Что делать, если салон отказывается возвращать деньги

Не во всех случаях дилер сразу соглашается вернуть деньги. Если устные аргументы не произвели должного эффекта, переходите к письменному общению и готовьтесь обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сделать это можно только после попытки досудебного решения спора. Делается это через передачу салону письменной претензии.

Оформляется документ в произвольной форме, однако его содержание должно быть следующим:

• полное наименование дилера и его координаты;
• персональные данные заявителя;
• документ озаглавливается как претензия;
• обстоятельства, при которых транспортное средство приобреталось (дата, место, стоимость, данные договора и пр.);
• суть претензии, и когда она возникла. Предпринятые действия для решения вопроса;
• ссылки на положения ГК и закона «О защите прав потребителей»;
• суть требований к дилеру;
• перечень приложений;
• дата и личная подпись.

К бумаге приложите копии договора и ПТС.

Документы, необходимые для возврата денежных средств за купленный автомобиль:

• паспорт гражданина РФ;
• договор;
• квитанция об оплате, если сохранилась (отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований покупателя согласно пункту 5 статьи 18 закона №2300-1);
• сервисная книжка;
• бумаги, которые подтверждают наличие неисправности (заказ-наряд, результат экспертизы и пр.).

Копии документов отправьте заказной корреспонденцией или передайте лично. В первом случае доплатите за уведомление о вручении, а во втором попросите поставить отметку на вашем экземпляре. Так вы сможете доказать, что бумаги были переданы в указанный день продавцу.

После передачи официального требования у продавца есть 10 дней на его рассмотрение. В течение этого срока покупателю должен быть предоставлен отказ, или выплачены средства за неисправный автомобиль. За нарушение срока организация обязана заплатить неустойку, составляющую 1% от первоначальной стоимости машины в день.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в автосалон:

Отстаивание прав в суде

Если ответа на претензию не поступило, а деньги не выплачены в срок, то подавайте иск в суд.

Важно! При составлении заявления укажите в нем следующую информацию:

• полное название судебной инстанции;
• персональные данные истца. Для граждан: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации. Для организаций: название и юридический адрес. Если интересы покупателя отстаивает представитель, то указываются его персональные данные и информация о доверенности;
• сведения об ответчике;
• перечисление нарушенных прав заявителя или реальной угрозы их нарушения. Ключевые требования истца;
• размер иска. Из чего состоит его стоимость? Указывается денежная величина, подлежащая взысканию или оспариванию;
• обстоятельства, которые привели к предъявлению иска;
• перечень доказательств, которые подтверждают указанные в документе события;
• дата и подпись с расшифровкой.

Внимание! Подпись под исковым заявлением может поставить законный представитель, если в его доверенности есть пункт о визировании и представления в суде исков.

Свою позицию необходимо обосновать и представить доказательства. Из них должно быть ясно, что дилер перед продажей скрыл реальное состояние автомобиля или иным образом ввел вас в заблуждение.

Экспертное заключение и другие бумаги, способные прояснить ситуацию существенно увеличивают шансы удовлетворения исковых требований судом.

Если уверены в своей правоте, не пожалейте денег на опытного адвоката. Даже опытные автолюбители испытывают трудности в вопросах оценки машин и юридических тонкостях. Адвокату не составит труда разобраться во всех тонкостях дела и составить необходимые бумаги.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд о возврате автомобиля ненадлежащего качества в салон:

Практически каждый мечтает стать владельцем собственного . И поход в салон за ним становится одним из самых счастливых дней, но после некоторые сталкиваются с нерадостным фактом. За свои кровные деньги вы получили не совсем качественный товар.

И начинаете обдумывать варианты, что делать и как быть, покупка-то недешёвая, а проблема может оказаться не только серьёзной, но даже и опасной для жизни.

Самым разумным вариантом будет попытка возврата автомобиля в автосалон. Давайте разберем, в каких случаях вы можете претендовать на положительный результат, и что от вас требуется.

В каких случаях это возможно

Согласно Закону «О защите прав потребителей» в некоторых случаях вы можете вернуть автомобиль в автосалон. Многое варьируется от того, прошло ли 15 календарных дней с момента вашей покупки или нет. Если не прошло, то даже из-за обнаружения незначительных недостатков в купленной машине вы имеете полное право на отказ от и рассчитывать на возврат денег.

Либо по вашему усмотрению вы можете запросить замену на иной автомобиль, неважно этой же или нет марки, с перерасчётом его стоимости. А вот если 15 дней уже прошли ситуация осложняется, но и в этом случае вы можете рассчитывать на возврат . Это осуществимо в следующих ситуациях:

1. Когда вы нашли существенный недостаток.
2. Когда ваше транспортное средство ремонтировалось более 30 дней за год, причём неважно, подряд за один раз или суммарно.
3. Когда больше одного раза, возникает один и тот же недостаток.
4. Когда вы нашли несоответствия автомобиля паспортному описанию, например, по паспорту расход должен быть один, а на деле получается почти в 2 раза больше.
5. Когда на устранение дефекта ушло больше времени, чем срок, оговорённый в соглашении.

К существенным недостаткам, исходя из упомянутого Закона, относятся те, которые невозможно устранить без больших финансовых затрат или долгой задержки. Также к существенным можно отнести те недочёты, которые проявляются опять после попытки их устранения.

Видео о том, как вернуть в салон автомобиль с дефектом:

Во всех указанных случаях возврат автомобиля ненадлежащего качества возможен до момента истечения гарантийного срока. Но если вы сможете доказать, что существенный дефект является конструктивным, а не возникшим за время эксплуатации, то вы также можете претендовать на возврат машины, правда в этом случае не салону-продавцу, а заводу-изготовителю.

Процедура возврата до истечения срока в 15 суток

После того как разобрались в каких случаях, давайте теперь рассмотрим как именно можно вернуть автомобиль дилеру. В первую очередь вам необходимо подать претензию в письменной форме, составленную желательно в двух экземплярах.

Если 15 суток ещё не прошло, то непременно необходимо успеть вручить ваше обращение до истечения указанного срока и сделать это под подпись на вашем экземпляре. В течение десяти суток дилер обязан вернуть вам деньги, в противном случае вы получаете право на взыскание неустойки. Если дилер по-прежнему продолжает вас игнорировать, советуем обратиться в суд.

Процедура возврата после истечения срока в 15 суток

Если же дефект показал себя после 15 дней, вам аналогично требуется написать претензию чтобы вернуть машину в автосалон, но в этом случае с большой долей вероятности дилер будет пытаться затянуть рассмотрение проведением экспертизы. Он будет пытаться доказать, что возникновение недостатка - это полностью ваша вина.

Напишите претензию в автосалон

Для этого будет производиться экспертиза за счёт салона, но вы имеете право на ней присутствовать. Если же решение экспертизы вас не устраивает, вы можете провести собственную независимую. Но стоит учитывать, что если доводить дело до суда, лучше будет это делать с привлечение специализированной юридической помощи.

Как быть, если автомобиль приобретён в кредит

В таком случае согласно все тому же Закону «О защите прав потребителей» автосалон обязан вернуть деньги банку, выдавшему . Если кредит был взят не на всю стоимость автомобиля, а часть покупки производилась вашими средствами, эту часть дилер обязан вернуть лично вам, а также предоставить документ, подтверждающий факт .

С этим документом вам необходимо идти в банк в случае, если вы уже успели выплатить часть кредита. И банк обязан выплатить погашенную сумму. Но, вполне возможно, проценты по кредиту вам никто не вернёт, поскольку часто суд считает, что проценты не являются убытком потребителя.

Но как бы то, ни было, ни в коем случае нельзя прекращать платить по кредиту до момента получения соглашения о снятии с вас кредитных обязательств. В противном случае вас могут признать должником банка.

Если что-то пойдёт не так, не забывайте о юристах

Так что если ваш только что вас не устраивает, и имеются причины для его возврата, не забывайте о такой возможности.

Но если решитесь на подобное, внимательно изучите все нюансы и помните о возможности обращения к юристам, с ними ваши шансы заметно увеличатся.

Каждый или почти каждый гражданин хочет иметь свой автомобиль. Это не совсем дешевая покупка (даже если взять самую дешевую модель) и делается все осознанно и надолго. Но как бывает досадно, что после всех ожиданий и переживаний ваш долгожданный друг не оправдывает Ваши требования. И приходится думать об условиях возврат автомобиля продавцу, ведь это не так просто, как кажется.

Не для кого не секрет, что новый автомобиль имеет гарантию, которая подтверждается всеми необходимыми документами. Также автомобиль относится к технически сложному товару, согласно Постановления правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года.
Процедура возврата автомобиля в автосалон в нашей стране - это большая проблема, хотя решить ее вполне реально. Эта проблема была и будет существовать до тех пор, пока будут приобретаться автомобили и кто-то их будет продавать.
Причины разные: недобросовестность продавцов, невнимательность и не опытность покупателей, и просто потому, что машина технически сложная вещь, и порой предвидеть, установить и устранить все дефекты просто невозможно. Несмотря на то, что автодилеры проводят специальную предпродажную проверку качества авто, покупатели сталкиваются с наличием дефектов и недостатков у приобретаемого товара. Какова причина? Ответ не однозначный и до банального простой - бывают дефекты, наличие которых невозможно сразу распознать или выявить, они проявляются в процессе эксплуатации транспортного средства.

Основания и условия возврата автомобиля по гарантии обратно в автомагазин.

Возврат нового автомобиля по гарантии возможен, если выявились дефекты спустя определенное время, после приобретения машины. Прежде всего, это зависит от срока эксплуатации. Это время, которое начинает идти не с момента покупки машины, а с момента её передачи вам.
Согласно закону о защите прав потребителя, при обнаружение дефекта в течение 14 дней, следующего за днем передачи ТС, причиной расторжения договора купли-продажи может быть абсолютно любой дефект, даже если это стеклоподъемник. Продавец не имеет права для отказа, даже если вы будете претендовать на замену бракованного авто на другую модель.

Какие сложности существуют? Возврат автомобиля ненадлежащего качества может быть осложнен, если срок эксплуатации был более 15 дней. Исходя из трактовки закона о защите прав потребителей, вы можете вернуть или заменить, имеющуюся у вас модель на другую в таких случаях:

Экспертиза подтверждает, что недостаток существенный или технически не устраним; Дилер не уложился в оговоренный заранее срок и не смог устранить дефекты. Сроки должны быть отражены в письменной форме и не могут превышать 45 дней. Отсутствие запчастей или материалов не может быть законным основанием для его продления; Авто находилось в гарантийном ремонте суммарно больше 30 дней в год и при этом совсем не важно, сколько раз производился ремонт. Если ремонт производился десять раз по три дня, то ваше право вернуть его. Основанием служат документы подтверждающие, какие работы были произведены и какие запасные части были использованы во время ремонта. Вы подтверждаете заявлением факт сдачи автомобиля в гарантийный ремонт. В заявлении вы четко и понятно фиксируете ваши требования, затем представитель продавца должен поставить на нем печать. Если автосалон требует компенсационную разницу между продажной ценой и нынешней стоимостью, имейте ввиду, что это не законно, даже если машина потеряла товарный вид; Вернуть автомобиль можно, если один и тот же недостаток в течении гарантийного срока проявлялся неоднократно; Если автомагазин скрыл информацию о всех потребительских недостатках авто до того, как был заключен договор купли-продажи.

Возврат денег за автомобиль не выгоден продавцу, и он естественно будет настаивать на экспертизе, для установления наличия или отсутствия дефекта в момент продажи машины. Нужно помнить, что все экспертизы проводятся за счет автодилера, но ваше право присутствовать во время проведения экспертизы. Даже если в результате экспертизы установлено, что дефект появился по вине покупателя, то ваше право оспорить данные выводы в суде.

Можно вернуть автомобиль не только в пределах гарантийного периода, но и после окончания гарантийного срока (но в пределах срока службы). При этом вернуть возможно не только стоимость автомобиля (которые дорожают с каждым годом). Дилер естественно будет отказывать вам в возврате денежных средств, и делать это придется через суд.

Самостоятельно пройти этот путь достаточно сложно, поэтому лучше обратиться к профессиональному юристу, который поможет вам в этом нелегком деле.

Процедура возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества в автосалон, продавцу.

Прежде всего, вы подаете обращение в письменной форме, где четко и правильно излагаете ситуацию. Данное заявление несете в салон, где менеджер или руководитель принимает его, ставит на учет и расписывается. Здесь же оговариваются сроки устранения сложившейся ситуации. Если вам отказали в принятии вашего заявления, требуйте отказ в письменной форме, где должна быть указана причина отказа или отправляйте данное письмо по почте.

Что вы должны знать при подаче такого заявления?
Вам следует продемонстрировать, что вы прекрасно знаете свои права и законодательство, защищающее вас, и будете добиваться разрешения сложившейся ситуации в свою пользу.
Руководство салона обычно старается избежать такого рода судебных конфликтов, так как это им не выгодно. И будут стараться разрешить сложившийся конфликт любыми способами.
Автосалон просто обязан принять неисправный авто в течение пятнадцати дней с даты его передачи клиенту. Вы уже знаете, что согласно законодательства дата продажи и передача автомобиля это не одно и тоже.
Хочется снова обратить внимание, что возврат авто в салон осуществляется легко в течение 14 дней, затем это право отстоять будет достаточно проблематично. Здесь уже правит экспертиза.
Добившись проведения экспертизы не расслабляйтесь, т. к. вас будут убеждать, что виновник не продавец. И не соглашайтесь, если экспертиза покажет, что осуществить возврат авто по гарантии в автосалон невозможно. Это будет основанием для обращения в суд.

Грамотное сопровождение хода всего судебного разбирательства поможет добиться положительного результата в короткие сроки, так как задача профессионального юриста - защитить и отстоять права своего клиента.

Если машина находится в кредите, то после возврата авто дилеру, автоцентру - следует потребовать документ, подтверждающий, что данная сделка купли-продажи является аннулированной. Салон возвращает деньги за некачественный автомобиль покупателю, после чего он гасит остаток задолженности по кредиту.

Порядок возврата авто в салон, дилеру, купленного в кредит по закону о защите прав потребителей.

Согласно закона "О защите прав потребителя" кредитор обязан произвести возврат средств по кредиту. А также выплату возмещения, которое вы оплачивали за оформление кредита. Безвозвратной потерей в этом случае остаются проценты по кредиту, которые выплачивались за период пользования кредитом. Согласно судебной практике проценты, не всегда, принимаются в качестве убытков, понесенных клиентом вследствие приобретения товара ненадлежащего качества. В банке необходимо получить справку о закрытии кредитного договора и что банк не имеет к вам никаких претензий.

Не стоит прекращать выплаты по кредиту, даже если ваше транспортное средство оказалось дефектным, и вы уже начали заниматься оформлением всех документов для его возврата. Любой кредитный договор предусматривает неустойки и штрафы за подобные действия, и в этом случае закон и суд будут на стороне банка. Поэтому не стоит, спасая свои средства в одном месте, терять их в другом.

Человек, который не имеет опыта и знаний считает, что ни один из случаев перечисленный выше к нему не подходит, но поверьте опыту специалиста - "был бы автомобиль, а повод сделать возврат некачественной машины продавцу всегда найдется". Иногда достаточно только желания автовладельца и немного настойчивости в исполнении рекомендаций юридической консультации.
Наши специалисты знают все тонкости данного вопроса, и могут применить их с положительным результатом и большой выгодой для вас.

Иногда покупатели, которые сталкиваются с наглостью и хамством, имеют большое желание не только вернуть денежные средства за машину, но и проучить виновных. Закон "О защите прав потребителя" позволяет удовлетворить данное желание покупателя, так как продавец должен удовлетворить его требование в добровольном порядке. Но если он не желает это делать, в этом случае суд, за отказ исполнять требование в добровольном порядке взыскивает с ответчика штраф 50% от стоимости иска, а так же удовлетворит требования о материальной и моральной компенсации. Такова судебная практика по возврату авто.

При возникновении проблем с возвратом гарантийного автомобиля в автосалон или официальному дилеру, обращаясь в нашу компанию, Вы всегда получите профессиональную помощь в решении проблемных вопросов.

В мегаполисе не обойтись без автомобиля, кто-то стремиться к быстроте и хочет везде успеть, для кого-то это вопрос престижа, третьим нужен комфорт и уют. Покупка автомобиля это долгосрочное и дорогостоящее приобретение. Мы долго выбираем марку, модель, объезжаем автосалоны и официальных дилеров, читаем интернет, советуемся со знатоками и частенько оформляем кредит. Поэтому крайне неприятно, когда качество нового автомобиля не соответствует действительности. Автодилеры при этом часто не спешат устранять выявленные недостатки, а иногда это и невозможно.

При определенных обстоятельствах и условиях Вы можете вернуть автомобиль в салон и требовать возмещения в денежном виде всех издержек связанных с приобретением и эксплуатацией автомобиля или обменять некачественную машину на новую согласно закону "О защите прав потребителей".

При каких условиях Вы можете вернуть деньги за купленный автомобиль.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС. Вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другой авто с пересчетом стоимости. При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

По истечению 15 дней после покупки (двух недельного срока) указанные требования подлежат удовлетворению в течение гарантийного срока в одном из следующих случаев:

Существенные недостатки авто, при которых Вы можете вернуть гарантийный автомобиль дилеру.

В соответствии с законом "О защите прав потребителей" к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Иными словами, если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.
Если Ваша машина находится на ремонте по гарантии длительное время вы имеете право вернуть машину автодилеру.
Если в Вашем автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач... Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.
Если Ваш автомобиль в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.

Как и можно ли вернуть автомобиль в автосалон по гарантии.

Продажи новых автомобилей постоянно растут, а станций технического обслуживания становится все больше, а значит, отказов от гарантийного ремонта и затягивания его сроков будет все больше. Что при этом делать? Это не Ваши проблемы и мы докажем это автодилеру.

Наши юристы, по Вашему поручению, в письменном виде выставят продавцу требование об расторжение договора купли-продажи и потребуют: Возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы; Уплаты штрафа, неустойки за неиспользование авто во время ремонта и т. д.; Возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент исполнения этого требования; Возврата уплаченных процентов по кредиту и платы за предоставления кредита компенсации морального вреда, нанесенного в следствии приобретения авто ненадлежащего качества; Компенсации затрат на юридические услуги.

После этого продавец обязан в течение 10 дней добровольно выполнить вышеизложенные требования. В случае отказа автосалона добровольно исполнить требование, Вы праве подать в суд. Но с 11 дня со дня выставления требования салон уплачивает Вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены автомобиля, и это вне зависимости от принятия решения в суде или в досудебном порядке. При этом надо понимать, что в отношении гарантийного автомобиля, в случае появления разногласий, продавец обязан доказать, что неисправность произошла по вашей вине или по вине третьих лиц. На практике если не доказано, что Вы виноваты, значит Ваше требование будет удовлетворено. И мы вернем бракованный автомобиль автодилеру, а Вы получите достаточную сумму, чтобы купить новый автомобиль.
В случае если в досудебном порядке не удалось вернуть авто ненадлежащего качества, подается иск. При положительном решении суда салон выплатит Вам всю сумму основного требования, заявленного в иске плюс один процент пени от цены авто за каждый день просрочки начиная с 11 дня после выставления требования, плюс возмещение юридических расходов, в том числе оплату представителя в суде, плюс 50 процентов штраф. Кроме того, Вы вправе претендовать на возврат средств уплаченных по кредиту (включая проценты по кредиту и плату за выдачу), возмещение цены дополнительного оборудования включая установку, возмещение стоимости страховых полисов и др.

Не забывайте, что все действия, которые у Вас происходят с автодилером, должны быть соответствующим образом оформлены на бумажном носителе. Все должно быть в письменном виде, с печатью и подписями.

По каждому обращению в ремонт требуйте официальную квитанцию, заказ-наряд или объяснение в письменном виде или иной документ. При отказе от гарантийного ремонта требуйте письменный отказ. После проведения работ требуйте зафиксировать в письменном виде все работы и замену агрегатов в письменном и только в письменном виде за подписью и печатью.